Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Chez www.nouval.fr , nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous offrons un retour sous 30 jours.

Détails de la politique de retour

Période de retour : Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
État de l'article : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine pour être éligibles à un retour.
Articles non retournables : Certains articles ne sont pas remboursables, y compris les produits ouverts ou utilisés, ainsi que tous les cadeaux fournis avec le produit.
Retours gratuits : nous couvrons les frais de retour, vous pouvez donc retourner les articles sans frais supplémentaires.

Comment retourner un article

Veuillez envoyer un e-mail à support@nouval.fr avec le lien « Retour » et votre numéro de commande. Veuillez préciser le motif du retour.
Notre service client vous répondra sous 24 heures. Nous vérifierons avec vous le lieu et l'heure de retrait de votre commande.
Dès réception de votre confirmation, nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Veuillez emballer soigneusement votre produit dans son état d'origine.
Une fois le colis retourné à notre entrepôt, nous vérifierons l'état du produit et réapprovisionnerons l'article.
Une fois toutes les étapes ci-dessus terminées, nous lancerons le processus de remboursement.
Vous recevrez votre remboursement sur votre carte d'achat dans un délai de 10 jours ouvrables.

Politique d'échange

Nous prenons en charge les frais d'échange pour le remplacement de notre produit.

Vous disposez de 30 jours calendaires pour échanger un article à compter de la date de réception.
Veuillez envoyer un e-mail à support@nouval.fr avec le titre « Échange » et votre numéro de commande. Veuillez préciser le motif de l'échange.
Notre service client vous répondra sous 24 heures. Nous vérifierons avec vous le lieu et l'heure de retrait de votre retour, ainsi que l'article à échanger souhaité.
Dès réception de votre confirmation, nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Veuillez emballer soigneusement votre produit dans son état d'origine et coller l'étiquette sur l'emballage.
Une fois le colis retourné à notre entrepôt, nous vérifierons l'état du produit et réapprovisionnerons l'article.
Une fois toutes les étapes ci-dessus terminées, nous expédierons le colis de remplacement.
Nous couvrons tous les frais d'expédition et de réapprovisionnement encourus lors de l'échange.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après réception et vérification du retour.
Vous recevrez le montant sur la carte ou le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Politique relative aux produits endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison (si possible) et nous contacter immédiatement. Si vous constatez le dommage après la livraison, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures à support@nouval.fr avec des photos de l'article endommagé et de l'emballage pour obtenir de l'aide.

Veuillez fournir des photos du produit endommagé et de son emballage, votre numéro de commande et une brève description du problème. Si le produit arrive endommagé ou défectueux, Nouval prendra en charge les frais de retour. Un produit de remplacement vous sera expédié sans frais supplémentaires.

Entrer en contact

Nom du site web : Nouval

Nom de l’entreprise : Rave Online

Numéro d’entreprise : 91676711

TVA : NL004908384B66

E-Mail : support@nouval.fr

Tél : +31 6 47017356

Adresse: De nieuwe erven 3, 5431 NV, Cuijk, Pays-Bas

Assistance : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h30 et fermé les jours fériés.

Délai moyen de réponse: 24h